Con el fin de seguir mejorando la atención a los estudiantes, egresados y personal administrativo de la Fundación Universitaria INPAHU, se llevó a cabo, el taller de “servicio al cliente en las oficinas de atención al público”.
Así, el doctor Carlos Alfonso Aparicio, coordinador de asistencia y cooperación técnica de APICE, inició su presentación en el tema de la excelencia en el servicio al cliente, sabiendo que todos somos importantes, por lo tanto los usuarios igualmente.
“El día más importante de la semana es “hoy”; todos los días tienen que ser el más importante, tomándolos siempre con optimismo, positivismo, gratitud y puntualidad”, expresó Aparicio.
De igual manera, el conferencista habló de la optimización de los procesos gerenciales, dando prioridad a los clientes, en este caso los estudiantes. De igual manera, el tallerista habló sobre el ciclo del servicio, en donde se debe conocer el servicio que brindan los compañeros de trabajo, para así poder dar una mejor atención.
Asimismo, el doctor Aparicio dijo que el servicio se debe vender como un producto, que se produce al instante de prestarlo, donde está el usuario, asegurándose de que cumpla con las normas de calidad antes de producirlo y en donde menos gente tenga que contactar el usuario, más satisfacción del servicio existe.
Luego de la charla y para finalizar, los asistentes realizaron diferentes ejercicios, como operaciones matemáticas, ejercicios de atención y rapidez, el positivismo en la actitud, el trabajo en equipo, el éxito en el servicio telefónico y los pasos para entenderse con usuarios difíciles.
Así, el doctor Carlos Alfonso Aparicio, coordinador de asistencia y cooperación técnica de APICE, inició su presentación en el tema de la excelencia en el servicio al cliente, sabiendo que todos somos importantes, por lo tanto los usuarios igualmente.
“El día más importante de la semana es “hoy”; todos los días tienen que ser el más importante, tomándolos siempre con optimismo, positivismo, gratitud y puntualidad”, expresó Aparicio.
De igual manera, el conferencista habló de la optimización de los procesos gerenciales, dando prioridad a los clientes, en este caso los estudiantes. De igual manera, el tallerista habló sobre el ciclo del servicio, en donde se debe conocer el servicio que brindan los compañeros de trabajo, para así poder dar una mejor atención.
Asimismo, el doctor Aparicio dijo que el servicio se debe vender como un producto, que se produce al instante de prestarlo, donde está el usuario, asegurándose de que cumpla con las normas de calidad antes de producirlo y en donde menos gente tenga que contactar el usuario, más satisfacción del servicio existe.
Luego de la charla y para finalizar, los asistentes realizaron diferentes ejercicios, como operaciones matemáticas, ejercicios de atención y rapidez, el positivismo en la actitud, el trabajo en equipo, el éxito en el servicio telefónico y los pasos para entenderse con usuarios difíciles.
Entradas
No hay comentarios:
Publicar un comentario